De autobureaucratie

Grote uitvoeringsorganisaties als de Belastingdienst, de Informatiebeheer Groep en de Sociale Verzekeringsbank vormen de kern van de verzorgingsstaat. Elke burger komt jaarlijks wel op één of andere manier in aanraking met het digitale gezicht van de overheid. Achter dat gezicht gaat een wereld schuil van automatische uitvoering, registratiesystemen, applicaties en koppeling tussen processen. Over die wereld gaat dit boek.

Digitale uitvoering door dit soort ‘autobureaucratieën’ verloopt veelal geruisloos. Miljoenen worden geïnvesteerd in een rimpelloze uitvoering, juist omdat, als het mis gaat, de gevolgen niet te overzien zijn, zowel in financieel opzicht als in het aantal burgers dat getroffen wordt. Ondanks die grote aandacht voor risico’s gaat het soms mis – en steeds vaker, lijkt het. Waarom? Wat zijn daarvan de oorzaken? Hoe kunnen publieke organisaties zich wapenen tegen dit soort ‘digitale fiasco’s’? Deze vragen staan centraal in De autobureaucratie: een zoektocht naar de relatie tussen het gebruik en de verbreiding van informatietechnologie en leerprocessen in publieke organisaties.

Frans Jorna (1969) is als organisatie- en beleidsadviseur verbonden aan de Lysias Consulting Group, Amersfoort.