|
Doorzoek onze site op auteur, titel, trefwoord of isbn (isbn zonder streepjes of spaties invoeren):
|
|
|
 |
De kracht van een klacht (ebook)
|
|
|
|
Waar gehakt wordt, vallen spaanders en in elke organisatie worden fouten gemaakt. Ook in jouw organisatie gaat wel eens wat mis en zijn er klanten met klachten. Maar hoe ga je op een positieve manier om met klagende klanten, zodat ze je niet voorgoed de rug toekeren?
Juist bij problemen heb je de kans om te laten zien wat je in huis hebt en kun je een klant voorgoed aan je binden. Dat is niet altijd makkelijk, maar wel heel belangrijk. De kracht van een klacht inspireert je in een aantal korte columns hoe je op een positieve manier omgaat met klagende klanten en hoe je klachtenmanagement professioneel oppakt.
Ellen de Lange-Ros is ‘Corporate Glazenwasser’: ze helpt grote en kleine organisaties om helder naar buiten te kijken en scherp zicht op hun klant te houden. Met haar bedrijf Faxion biedt ze onder meer snelle surveys en adviestrajecten voor het verhogen van klanttevredenheid of medewerkersbetrokkenheid en ze adviseert organisaties bij klantvragen.
|
| Dave Wurms (Guest) |
18-03-11 15:25 |
|
Ik heb genoten van dit e-book. In één adem uitgelezen. Juist de vergelijkingen met alledaagse situaties en het bedrijfsleven, maakt dat men Klachtenmanagement heel duidelijk een plaats kan geven binnen organisaties.
Zeker een aanrader.
|
|
|
|
|
Uit onderzoek blijkt dat er vooral in de spits en ’s avonds op de bank volop digitaal gelezen wordt. Uitgeverij Eburon speelt hierop in met de lancering van Eburon Elements, een imprint voor beknopte digitale publicaties over uiteenlopende onderwerpen. Eburon Elements kunnen gelezen worden op pc's, smartphones, ereaders en tablets en zijn daardoor ideaal om thuis, op het werk of onderweg snel bijgepraat te worden over een onderwerp. Lees meer...
|
|
|
|
