|
Doorzoek onze site op auteur, titel, trefwoord of isbn (isbn zonder streepjes of spaties invoeren):
|
|
|
 |
De wereld achter het loket
|
|
|
|
Wat gebeurt er binnen een gemeentelijke organisatie als de dienstverlening wordt gereorganiseerd om deze klantgerichter te maken? Welke organisatievormen worden daarvoor ontwikkeld en welke ervaringen worden daarmee opgedaan? Hoe behulpzaam zijn voorbeelden uit andere gemeenten en Welke rol speelt het gedachtegoed van Overheidsloket 2000?
Deze en andere vragen staan centraal in dit boek waarin verslag wordt gedaan van een onafhankelijk onderzoek waarin onder meer vier uitgebreide case-studies zijn verricht. De ontwikkeling van geintegreerde loketten op het terrein van bouwen en wonen is daarbij als exemplarisch voorbeeld gebruikt. De veranderingsprocessen, de aanpak en de resultaten daarvan worden in beeld gebracht en vervolgens belicht vanuit het perspectief van verschillende geledingen van de gemeentelijke organisatie.
Op basis van een vergelijkende analyse wordt aan het eind van het boek ingegeaan op de vraag hoe effectievere veranderingsstrategieen kunnen worden ontwikkeld. |
| Jaap Hollaar (Guest) |
18-12-06 10:18 |
|
verplichte stof voor eenieder binnen de publieke dienstverlening
Het boek heeft een praktisch insteek. Leest prettig en is gestructureerd van opbouw. Het is verplichte stof voor een ieder die zich beweegt op het vlak van de publieke dienstverlening. Het zal voor de burger waarschijnlijk onbegrijpelijk zijn waarom er zoveel inspanningen geleverd moeten worden om hem te geven waar hij om vraagt. Maar het is zeker de investering waard. De burger is zich in sommige gevallen verplicht om zich tot de gemeente te wenden. Een alternatief is er voor hem niet. Dan moeten we hem ook op een zo goed mogelijke wijze van dienst zijn. Kortom: van uw (overheids)dienst tot uw dienst!
|
|
|
|
|
