e-Government

Digitale debatten vormen een essentieel onderdeel van beleid. Van ambtenaren wordt dan ook verwacht te participeren in digitale debatten. De praktijk laat echter zien dat ambtenaren problemen ondervinden bij het bepalen van hun positie in deze digitale debatten.

Digitale debatten staan volop in de belangstelling. In de collegeprogramma’s van de meeste provincies en gemeenten is een passage opgenomen waarin het bestuur de ambitie uitspreekt burgers via digitale weg te betrekken bij beleid. En ook in de nota’s over het ICT-beleid van het Rijk neemt participatie via Internet een belangrijke plaats in.

Grote uitvoeringsorganisaties als de Belastingdienst, de Informatiebeheer Groep en de Sociale Verzekeringsbank vormen de kern van de verzorgingsstaat. Elke burger komt jaarlijks wel op één of andere manier in aanraking met het digitale gezicht van de overheid. Achter dat gezicht gaat een wereld schuil van automatische uitvoering, registratiesystemen, applicaties en koppeling tussen processen. Over die wereld gaat dit boek.

In dit boek wordt beschreven hoe overheidsorganisaties meestal op succesvolle wijze digitale geheugens ontwikkelen. Parlementaire en juridische controleurs kunnen gebruik maken van deze digitale geheugens voor waarheidsvinding. Ondanks het ontbreken van waarborgen voor de authenticiteit van digitale gegevens, worden de contouren van een doorzichtige overheid zichtbaar.

Kan het Internet een bijdrage leveren aan de kwaliteit van de democratie? Welke begrippen hebben wij voor het beschrijven van complexe systemen? In hoeverre levert de begripsvorming rondom evolutie, netwerken en chaos een bijdrage aan de praktijk aan de praktijk van het managen en besturen? In deze studie komen deze vragen bij elkaar in een sociaal constructionistisch perspectief.

Wat gebeurt er binnen een gemeentelijke organisatie als de dienstverlening wordt gereorganiseerd om deze klantgerichter te maken? Welke organisatievormen worden daarvoor ontwikkeld en welke ervaringen worden daarmee opgedaan? Hoe behulpzaam zijn voorbeelden uit andere gemeenten en welke rol speelt het gedachtegoed van Overheidsloket 2000?

In dit boek staat de wereld achter de dagelijkse contacten tussen burger en overheid centraal. Hierbij worden twee organisaties beschreven: de Informatie Beheer Groep en het Centraal Justitieel Incasso Bureau. De inrichting van deze organisaties wordt in verband gebracht met ontwikkelingen in wetgeving en het gebruik van ICT.

Dit boek gaat over omgaan met onzekerheid in Smart City projecten. Dit zijn projecten waarbij ICT en online diensten worden ingezet om de sociaal-economische ontwikkeling van steden te stimuleren.