Veranderende wensen en behoeften van zorggebruikers maken kwaliteit tot een sleutelbegrip. Zorginstellingen kunnen zich op de toekomstige zorgmarkt onderscheiden door het aanbieden van betere kwaliteit. Afnemers, gebruikers en verzekeraars eisen in toenemende mate producten en diensten aangepast aan specifieke klantenwensen.
Dit biedt kansen aan zorginstellingen die in staat zijn telkens slagvaardig te reageren op veranderingen in hun omgeving. Voortdurende kwaliteitsverbetering van de gehele organisatie (mensen, diensten en processen) is essentieel voor succes op langere termijn.
In dit boek wordt kwaliteit van zorg benaderd vanuit een bedrijfskundige invalshoek. Niet alleen wordt aandacht besteed aan de betekenis van het besturingsconcept kwaliteitsmanagement voor zorginstellingen. Eveneens wordt uitvoerig ingegaan op het invoeren van kwaliteitsmanagement in zorgorganisaties. Daardoor wordt een handvat gegeven voor het management van dit complexe innovatieproces.
Hiermee is het boek voor een brede doelgroep interessant, namelijk: directies, managers en kwaliteitsfunctionarissen van zorginstellingen, managementconsultants, docenten en studenten.
Alexander Maussart heeft gedurende 18 jaar uiteenlopende functies vervuld in zorginstellingen. Sinds 1993 is hij werkzaam bij OZ Zorgverzekeringen te Breda.
