Niets is wat het lijkt. We denken dat we mensen van vlees en bloed zijn met een eigen wil. Maar we worden gestuurd door onze genen als het gaat om onze platte dagelijkse broodwinning en onze strijd om het bestaan. En we worden geregeerd door onze memen als we denken dat we een hogere soort met een eigen en verheven cultuur zijn. Dit klinkt misschien negatief en fatalistisch, maar zo is het niet bedoeld.
Als we accepteren dat strijd en cultuur onlosmakelijk verbonden zijn met onze levens, begint het besef dat we moeten leren loslaten en relativeren, dat we moeten leren genieten van de kleine dingen en dat we spelers zijn in een groots en meeslepend drama. De spelers spelen de sterren van de hemel en hebben de grootste lol met elkaar. Dienstverlening krijgt vanuit deze benadering van strijd en cultuur een geheel nieuw betekenis. Bedrijven moeten niet mechanisch een abstracte winstdoelstelling najagen maar met de best mogelijke voorstelling of ‘performance’ de show stelen en bezoekers proberen te lokken. Niet alleen de bezoekers moeten verlokt en ver leid worden, ook de werknemers. De steracteurs van het bedrijf, moeten verleid worden. Het management heeft de schone taak een boeiende en bindende cultuur te ontwerpen die voor moderne vormen van zingeving zorgt. Ook in dit boek zal de auteur een spel met de lezer proberen te spelen om hem te boeien en te binden. Geen grote verhalen dus hoe het allemaal moet, want die verhalen leiden alleen maar tot teleurstellingen. Maar niets is wat het lijkt, ook dit boek niet.
Rudy van Stratum is directeur van ETIN Adviseurs, een onderzoeks- en adviesbureau op sociaal-economisch en ruimtelijk terrein gevestigd in Tilburg. Hij studeerde algemene economie en promoveerde in 1991 op een studie naar de relatie tussen de werkgelegenheid en de financieringsstructuur van bedrijven. Hij werkte eerder achtereenvolgens als wetenschappelijk medewerker aan de Katholieke Universiteit Nijmegen, als modelontwikkelaar bij het Centraal Planbureau en als commercieel manager en productmanager bij Randstad Uidzendbureau. Rudy van Stratum is in zijn vrije tijd een verwoed audiohobbyist die overtuigd is van de superieure kwaliteit van de Triodenbuizen uit de jaren dertig. Eerder verscheen van hem Alles mag als het maar kwaliteit heeft: een postmoderne visie op kwaliteit en dienstverlenen.
